FAQ BRUCK
Service pour les clients
1. Puis-je acheter un luminaire directement auprès de BRUCK en tant que consommateur final ?
La distribution s’effectue via des magasins spécialisés en éclairage et des installateurs électriques sélectionnés.
Sous https://bruck.de/fr/revendeur vous trouverez un revendeur spécialisé disposant d’une exposition BRUCK ou un installateur électrique près de chez vous.
2. Que dois-je faire en cas de réclamation (Allemagne) ?
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous prions de nous en excuser. Pour le traitement d’une réclamation en Allemagne, veuillez contacter notre service client au +49 (0)2323/5910 ou envoyer un e-mail à sales@bruck.de.
Pour un traitement rapide de votre réclamation, le service client a besoin des informations suivantes :
- Données du reçu (date et numéro de commande, numéro du bon de livraison, numéro de facture)
- Désignation du produit et numéro d’article
- Description précise du problème (photos si nécessaire)
- Si vous êtes un client final et avez acheté votre article via un revendeur ou un installateur, veuillez indiquer le nom de la source.
Note importante concernant les luminaires BRUCK avec abat-jour en verre :
Les produits en verre de haute qualité sont toujours soufflés à la bouche, donc fabriqués à la main. De légères variations de dimensions, d’épaisseur du verre, de couche de métal ou la présence de petites bulles d’air ne sont pas des défauts, mais des signes de fabrication artisanale qui rendent votre luminaire unique.
Si vous avez acheté un luminaire BRUCK avec un abat-jour en verre et constatez des irrégularités, veuillez consulter les informations sur la qualité artisanale du verre BRUCK : Information verre
3. Que dois-je faire en cas de réclamation (tous les pays sauf l’Allemagne) ?
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous prions de nous en excuser. Pour les réclamations en dehors de l’Allemagne, veuillez contacter le partenaire exclusif BRUCK indiqué pour votre pays ou écrire un e-mail à sales@bruck.de.
Pour un traitement rapide de votre réclamation, le service client a besoin des informations suivantes :
- Données du reçu (date et numéro de commande, numéro du bon de livraison, numéro de facture)
- Désignation du produit et numéro d’article
- Description précise du problème (photos si nécessaire)
- Si vous êtes un client final et avez acheté votre article via un revendeur ou un installateur, veuillez fournir le nom de la source.
Note importante concernant les luminaires BRUCK avec abat-jour en verre :
Les produits en verre de haute qualité sont toujours soufflés à la bouche, donc fabriqués à la main. De légères variations de dimensions, d’épaisseur du verre, de couche de métal ou la présence de petites bulles d’air ne sont pas des défauts, mais des signes de fabrication artisanale qui rendent votre luminaire unique.
Si vous avez acheté un luminaire BRUCK avec un abat-jour en verre et constatez des irrégularités, veuillez consulter les informations sur la qualité artisanale du verre BRUCK : Information verre
4. Que faire si j’ai besoin d’une pièce détachée ou d’un verre de remplacement ?
Veuillez contacter notre service client au +49 (0)2323/5910 ou envoyer un e-mail à sales@bruck.de.
Pour identifier rapidement la pièce détachée nécessaire, le service client a besoin des informations suivantes :
- Nom exact du produit et/ou numéro d’article du produit concerné
- Pour les produits plus anciens, des photos sont utiles
5. Garantie et responsabilité légale – quelles sont les différences ?
Informations à venir
6. Quelle est la durée de garantie pour les luminaires BRUCK ?
Informations à venir