FAQ

Service pour les clients

1. En tant qu'utilisateur final, puis-je acheter un luminaire directement auprès de BRUCK ?

2. Que dois-je faire en cas de réclamation (Allemagne) ?

3. Que faire en cas de réclamation (tous les pays sauf l'Allemagne) ?

4. Que faire si j'ai besoin d'une pièce ou d'un verre de rechange ?

5. Garantie et garantie - quelles sont les différences ?

6. Quelle est la durée de la garantie pour les luminaires BRUCK ?

1. En tant que consommateur final, puis-je acheter un luminaire directement auprès de BRUCK ?

La distribution est assurée par des magasins spécialisés en luminaires et des installateurs électriques sélectionnés.

Sur https://www.bruck.de/fachhaendler-finden vous trouverez un revendeur de luminaires compétent disposant d'une exposition BRUCK ou un installateur électrique près de chez vous.

2. Comment se comporter en cas de réclamation (Allemagne) ?

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné, nous vous prions de nous en excuser. Pour traiter une réclamation en Allemagne, veuillez contacter notre service client au 02323/591-297 ou envoyez un e-mail à service@bruck.de.

Pour un traitement rapide des réclamations, le service client a besoin des informations suivantes:

Données du document (date et numéro de commande, numéro de bon de livraison, numéro de facture)
Désignation de l'article et numéro d'article
Description précise du défaut (avec photos si nécessaire)
Si vous êtes un client final et que vous avez acheté votre article auprès d'un revendeur de luminaires ou d'un installateur électrique, nous avons besoin que vous nous indiquiez le nom de la source d'approvisionnement.

Remarque importante concernant les luminaires BRUCK avec abat-jour en verre:

Les produits en verre de haute qualité sont toujours soufflés à la bouche, c'est-à-dire fabriqués à la main. De petites différences dans les dimensions, l'épaisseur du verre, la couche de métal d'impact ou des bulles d'air isolées ne sont donc pas des défauts, mais un signe de qualité artisanale et font de votre luminaire une pièce unique et incomparable.

Par conséquent, si vous avez acheté un luminaire BRUCK avec un abat-jour en verre et que vous constatez des irrégularités sur ce luminaire, veuillez lire les informations relatives à la qualité particulière du verre BRUCK, fabriqué à la main : Encart en verre.

3. Que faire en cas de réclamation (tous les pays sauf l'Allemagne) ?

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous prions de nous en excuser. Pour le traitement d'une réclamation, veuillez vous adresser au partenaire exclusif de la société BRUCK indiqué pour votre pays https://www.bruck.de/bruck-vertretungen-international ou envoyez un e-mail à export@bruck.de.

Pour un traitement rapide des réclamations, les informations suivantes sont nécessaires:

Données du document (date et numéro de commande, numéro de bon de livraison, numéro de facture)
Désignation de l'article et numéro d'article
Description précise du défaut (avec photos si nécessaire)
Si vous êtes un client final et que vous avez acheté votre article auprès d'un revendeur de luminaires ou d'un installateur électrique, nous avons besoin du nom de la source d'approvisionnement.